Retour

Retour en cas de réclamation:

En cas de réclamation concernant des marchandises endommagées ou des marchandises livrées par erreur, nous vous fournissons un bon de retour dont les frais de port ont été payés. En cas de réclamation, veuillez toujours indiquer le motif de la réclamation. Dans le meilleur des cas, envoyez-nous par e-mail des photos de la marchandise endommagée. Cela nous facilite l'attribution et accélère la procédure de réclamation.

Veuillez noter que le bon de retour n'est valable que pour les retours en Allemagne.

Les retours depuis l'étranger sont soumis à des frais de port ( envoi normal assuré, pas de livraison express ) et nous envoient ensuite un justificatif de frais de port en indiquant vos coordonnées bancaires. Nous vous rembourserons les frais de port nécessaires après réception de la quittance correspondante.

Informations sur l'expédition

Envoyez l'article défectueux de préférence complet avec ses accessoires&nbsp ; c'est-à-dire avec toutes les pièces que vous avez reçues de notre part lors de la livraison. Le mieux est de nous renvoyer la marchandise dans son carton d'origine (si elle est fournie), y compris le manuel et les câbles, etc. ou dans un carton d'emballage approprié.
Pour des raisons d'assurance, envoyez l'article sous forme de colis, et non sous forme de paquet ou d'enveloppe.
Pour le renvoi, utilisez un emballage qui convient pour protéger la marchandise contre les risques typiques du transport
.
Ajoutez, si possible, une description détaillée du défaut ainsi qu'une copie de la facture. Cela facilitera et accélérera le traitement de la demande.

Retour en cas de rétractation:

La rétractation est le cas où vous nous avez commandé des marchandises dont vous n'avez plus besoin. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à votre charge. Procédez comme suit

Veuillez nous informer de votre rétractation dans le délai de rétractation que vous trouverez dans nos instructions de rétractation. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail https://www.diecrema.de/kontaktformular en indiquant la date d'achat, le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner ou remplissez notre formulaire de rétractation.

Retour d'accessoires et de pièces détachées :

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons un bon de retour payant de DHL. Les frais proportionnels en Allemagne s'élèvent à 4,90&euro ; par colis.
Emballez l'article dans une enveloppe à bulles ou un carton de manière à ce qu'il ne se casse pas. Pour le retour, utilisez un emballage adapté à la protection de la marchandise contre les risques typiques du transport. Si vous avez des questions concernant l'emballage, nous vous aiderons volontiers par téléphone.

Retour de machines et de meubles :

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons des instructions d'emballage et les documents d'expédition correspondants. Veuillez nous indiquer un jour où nous pourrons venir chercher la machine.
Pour le retour des machines à tamiser et des meules, veuillez utiliser le carton d'origine et un carton d'emballage bien rembourré.
Les machines que vous avez reçues sur palette sont trop fragiles pour être envoyées par colis. Elles doivent être retournées sur une palette afin de nous parvenir sans dommage. Veuillez nous indiquer un jour possible pour l'enlèvement de la machine et si vous avez besoin d'attaches pour la fixer sur la palette.
Vous avez besoin d'aide pour l'emballage ? Contactez-nous, nous vous aiderons volontiers.
Nous vous informons au préalable par e-mail des frais de réexpédition.
Joignez, si possible, le formulaire de rétractation imprimé ainsi qu'une copie de la facture. Cela facilite et accélère le processus.

Présentation et remboursement :

Lorsque l'article nous est parvenu, nous vérifions que la marchandise est complète et qu'elle ne présente pas de dommages éventuels ayant une incidence sur sa valeur. Si le contrôle est positif, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat. En cas de salissure ou de détérioration, nous nous réservons le droit de retenir la moins-value.